Información de envío
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Después de confirmar el pago, se genera una solicitud a empresas como: Interrapidisimo, Envia y Coordinadora, para recogida de productos o equipos y se envia, de acuerdo lo acordado ya sea envió gratis o pago contra entrega del envió.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi paquete?
Tiempos acordados con la empresa de envios, promedio, ciudades capitales 2 a 3 días máximo y municipios decuardo a la región pero promedio maximo 5 a 7 días habiles.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Desde la Guia y pagina de empresa transportadora, Nosotros RS AudioVideo Garantizamos el seguimiento de cada producto para brindarle al usuario una información más detallada.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, la compra se hace directamente con el agente comercial por medio de la información generada por el equipo de Soporte, o también desde el punto físico en Bogotá.
Preguntas frecuentes Generales
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Recogida desde el punto Físico de la Empresa Bodega Chapinero Bogotá.
Recogida por Transportadora.
Acuerdo con el cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Para más detalles, consulte nuestra página de Métodos de Pago. A la hora de Contactar con el equipo de soporte se dará la información necesaria. NO SE DEJE ESTAFAR. RS Audio Video solo tiene una cuenta bancaria y genera una guía de pago por el monto del producto.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de Políticas de Devoluciones. NO HABRA Devolución del dinero, si el producto esta en mal estado, golpes, corto circuito en general, si hay una devolución y el producto pedido cumple con todas las especificaciones el Cliente pagara los costos de transportadora.
¿Cómo hago un pedido?
En el chat que aparece en pantalla, Das click y se contactara con el equipo de Soporte y Ventas.
Formas de Pago.
Envió.
Garantía y Respaldo.
¿Cómo debo comunicarme si tengo alguna consulta?
Puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web, enviando un correo electrónico a Info@rs-audiovideo.com o llamando y enviado un mensaje al WhatsApp de la Empresa +57 3025652407. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
¿Cómo realizar la garantía o soporte de un producto por fallas?
Si un producto que compró en nuestra web presenta fallas y necesita realizar una solicitud de garantía o soporte, siga estos pasos:
- Verifique los Términos de Garantía: Primero, revise los términos y condiciones de la garantía proporcionada con el producto. Asegúrese de que el producto aún esté dentro del período de garantía y que la falla esté cubierta por la garantía.
- Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Formulario de Contacto: Complete el formulario de contacto en nuestra web con una descripción detallada del problema, el número de pedido y sus datos de contacto.
- Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a [email del soporte] incluyendo su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos que muestren la falla del producto.
- Teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente al [número de teléfono] y proporcione la información necesaria para iniciar el proceso de garantía.
- Instrucciones de Envío: Una vez que hayamos recibido su solicitud, nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto defectuoso de vuelta. Esto puede incluir un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío.
- Empaque el Producto: Empaque el producto de manera segura en su embalaje original, si es posible. Incluya todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el producto. Adjunte una copia de su recibo de compra y el número de autorización de devolución (RMA).
- Envíe el Producto: Envíe el producto a la dirección indicada utilizando el método de envío recomendado. Asegúrese de obtener un número de seguimiento para su envío.
- Evaluación y Reparación/Reemplazo: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico evaluará el problema. Si la falla está cubierta por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto y se lo enviaremos de vuelta sin costo adicional. Si el problema no está cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.
- Seguimiento de su Solicitud: Puede seguir el estado de su solicitud de garantía contactando a nuestro servicio de atención al cliente y proporcionando su número de pedido y número de autorización de devolución (RMA).
Notas Adicionales:
- Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento de una solicitud de garantía puede variar, pero generalmente tomamos entre 7 y 14 días hábiles desde la recepción del producto.
- Costos de Envío: En la mayoría de los casos, cubrimos los costos de envío de devolución si la falla está cubierta por la garantía. Consulte nuestros términos de garantía para más detalles.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre el proceso de garantía o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.