{"id":2505,"date":"2016-03-09T05:58:27","date_gmt":"2016-03-09T05:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/demo2.chethemes.com\/electro\/?page_id=2505"},"modified":"2024-06-18T01:49:29","modified_gmt":"2024-06-18T01:49:29","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rs-audiovideo.com\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Informaci\u00f3n de env\u00edo” font_container=”tag:h2|font_size:25px|text_align:left|color:%23434343″ google_fonts=”font_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” css=”” el_class=”faq-page-title”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom-xs”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de env\u00edo est\u00e1n disponibles?<\/span><\/h3>\n
\n

Despu\u00e9s de confirmar el pago, se genera una solicitud a empresas como: Interrapidisimo, Envia y Coordinadora, para recogida de productos o equipos y se envia, de acuerdo lo acordado ya sea envi\u00f3 gratis o pago contra entrega del envi\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo tomar\u00e1 recibir mi paquete?<\/span><\/h3>\n
\n

Tiempos acordados con la empresa de envios, promedio, ciudades capitales 2 a 3 d\u00edas m\u00e1ximo y municipios decuardo a la regi\u00f3n pero promedio maximo 5 a 7 d\u00edas habiles.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hago el seguimiento de mi pedido?<\/h3>\n
\n

Desde la Guia y pagina de empresa transportadora, Nosotros RS AudioVideo Garantizamos el seguimiento de cada producto para brindarle al usuario una informaci\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00bfNecesito una cuenta para realizar un pedido?<\/h3>\n
\n

No, la compra se hace directamente con el agente comercial por medio de la informaci\u00f3n generada por el equipo de Soporte, o tambi\u00e9n desde el punto f\u00edsico en Bogot\u00e1.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Preguntas frecuentes Generales” font_container=”tag:h2|font_size:40px|text_align:center|color:%23434343″ google_fonts=”font_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” css=”.vc_custom_1718674515880{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 10px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_toggle title=”\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de env\u00edo est\u00e1n disponibles?” css=”” el_id=”1459864577831-bdb5bc1a-4a98″]Recogida desde el punto F\u00edsico de la Empresa Bodega Chapinero Bogot\u00e1.<\/p>\n

Recogida por Transportadora.<\/p>\n

Acuerdo con el cliente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?” css=”” el_id=”1459864633996-9b7e4f16-199e”]Aceptamos pagos con tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Para m\u00e1s detalles, consulte nuestra p\u00e1gina de M\u00e9todos de Pago. A la hora de Contactar con el equipo de soporte se dar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria. NO SE DEJE ESTAFAR. RS Audio Video solo tiene una cuenta bancaria y genera una gu\u00eda de pago por el monto del producto.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluciones?” css=”” el_id=”1459864665894-b82f7067-8407″]Si no est\u00e1 satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales. Para iniciar una devoluci\u00f3n, visite nuestra p\u00e1gina de Pol\u00edticas de Devoluciones. NO HABRA Devoluci\u00f3n del dinero, si el producto esta en mal estado, golpes, corto circuito en general, si hay una devoluci\u00f3n y el producto pedido cumple con todas las especificaciones el Cliente pagara los costos de transportadora.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\u00bfC\u00f3mo hago un pedido?” css=”” el_id=”1459864700197-4c554837-f084″]En el chat que aparece en pantalla, Das click y se contactara con el equipo de Soporte y Ventas.
\nFormas de Pago.
\nEnvi\u00f3.
\nGarant\u00eda y Respaldo.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\u00bfC\u00f3mo debo comunicarme si tengo alguna consulta?” css=”” el_id=”1459864738156-c9e9af2d-48c9″]Puede contactar a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del formulario de contacto en nuestra web, enviando un correo electr\u00f3nico a Info@rs-audiovideo.com o llamando y enviado un mensaje al\u00a0 WhatsApp de la Empresa +57 3025652407. Nuestro horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”\u00bfC\u00f3mo realizar la garant\u00eda o soporte de un producto por fallas?” css=”” el_id=”1459864765251-4a22323b-b290″]Si un producto que compr\u00f3 en nuestra web presenta fallas y necesita realizar una solicitud de garant\u00eda o soporte, siga estos pasos:<\/p>\n

    \n
  1. Verifique los T\u00e9rminos de Garant\u00eda:<\/strong> Primero, revise los t\u00e9rminos y condiciones de la garant\u00eda proporcionada con el producto. Aseg\u00farese de que el producto a\u00fan est\u00e9 dentro del per\u00edodo de garant\u00eda y que la falla est\u00e9 cubierta por la garant\u00eda.<\/li>\n
  2. Contacte a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente:<\/strong>\n
      \n
    • Formulario de Contacto:<\/strong> Complete el formulario de contacto en nuestra web con una descripci\u00f3n detallada del problema, el n\u00famero de pedido y sus datos de contacto.<\/li>\n
    • Correo Electr\u00f3nico:<\/strong> Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a [email del soporte] incluyendo su n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n del problema y fotos o videos que muestren la falla del producto.<\/li>\n
    • Tel\u00e9fono:<\/strong> Llame a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente al [n\u00famero de tel\u00e9fono] y proporcione la informaci\u00f3n necesaria para iniciar el proceso de garant\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Instrucciones de Env\u00edo:<\/strong> Una vez que hayamos recibido su solicitud, nuestro equipo de soporte le proporcionar\u00e1 instrucciones sobre c\u00f3mo enviar el producto defectuoso de vuelta. Esto puede incluir un n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA) y la direcci\u00f3n de env\u00edo.<\/li>\n
    • Empaque el Producto:<\/strong> Empaque el producto de manera segura en su embalaje original, si es posible. Incluya todos los accesorios, manuales y documentaci\u00f3n que ven\u00edan con el producto. Adjunte una copia de su recibo de compra y el n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA).<\/li>\n
    • Env\u00ede el Producto:<\/strong> Env\u00ede el producto a la direcci\u00f3n indicada utilizando el m\u00e9todo de env\u00edo recomendado. Aseg\u00farese de obtener un n\u00famero de seguimiento para su env\u00edo.<\/li>\n
    • Evaluaci\u00f3n y Reparaci\u00f3n\/Reemplazo:<\/strong> Una vez recibido el producto, nuestro equipo t\u00e9cnico evaluar\u00e1 el problema. Si la falla est\u00e1 cubierta por la garant\u00eda, repararemos o reemplazaremos el producto y se lo enviaremos de vuelta sin costo adicional. Si el problema no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.<\/li>\n
    • Seguimiento de su Solicitud:<\/strong> Puede seguir el estado de su solicitud de garant\u00eda contactando a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente y proporcionando su n\u00famero de pedido y n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA).<\/li>\n<\/ol>\n

      Notas Adicionales:<\/h3>\n
        \n
      • Tiempo de Procesamiento:<\/strong> El tiempo de procesamiento de una solicitud de garant\u00eda puede variar, pero generalmente tomamos entre 7 y 14 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n
      • Costos de Env\u00edo:<\/strong> En la mayor\u00eda de los casos, cubrimos los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n si la falla est\u00e1 cubierta por la garant\u00eda. Consulte nuestros t\u00e9rminos de garant\u00eda para m\u00e1s detalles.<\/li>\n<\/ul>\n

        Si tiene alguna pregunta adicional sobre el proceso de garant\u00eda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n al cliente. Estamos aqu\u00ed para ayudarle.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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